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          江滨加油站:提升服务意识 完善服务细节(图)

          □吕健

            江滨加油站深入落实公司“转风”工作部署,强化服务意识,以客户需求为导向,完善服务细节,增设便民伞,得到客户肯定和赞扬。

            随着天气转暖,雨季到来。油站经理吕健发现雨天时,有很多客户不用雨具,在加油现场和营业室跑进跑出,头发、衣物常被淋湿。针对这种情况,吕健开展了客户调查,了解到很多车主没有携带雨具的习惯,而携带雨具的车主也觉得进出营业室只需几十秒时间,雨具淋湿后不便放置,除非雨势很大,否则不会使用??突У男枰褪怯驼痉竦哪勘?,吕健立即通过网络购买了雨伞和放置架,并在放置架上印制公司LOGO、油站全称、企业文化广告宣传标语。每逢雨天,油站将雨伞放置在加油现场,供客户从加油现场到营业室使用,避免被雨水打湿,得到了客户高度评价,提升了油站美誉度。


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